在网上订购了商品，结果等了近一个月也没有收到网购的商品。近日，义乌市工商局12315举报投诉中心接到了湖北陈先生打来的投诉电话，反映他在今年3月初通过义乌某购物网站订购了一批文具，但一直等到4月份也没有收到这批文具。其间，他通过电话联系卖家，卖家声称货已发出，叫他耐心等待，后来又说可能是快递出了问题，叫他联系快递公司。

    多次沟通无果后，陈先生只好向义乌市工商局12315举报投诉中心投诉。12315举报投诉中心的工作人员立即将投诉转至义乌市消保委进行调解。通过调解，卖家终于同意退还陈先生支付的货款。

    据统计，今年一季度，义乌市工商局12315举报投诉中心共接到网络消费投诉21起，主要反映消费者付款后收不到货，收到的货与所订商品不符或者存在质量问题、商家拒不履行“三包”义务等。目前，对所有符合受理条件的网络购物问题，该中心已协调相关单位妥善处理。

    1至3月，义乌市工商局12315举报投诉中心累计接到各类消费投诉402起，同比下降24.9%，共为消费者挽回经济损失13.98万元。除网络消费投诉外，鞋服等日用百货、车辆、烟酒饮料、家用电子电器和快递服务、居民服务、宾馆餐饮服务、维修服务等方面的投诉以及经营合同纠纷也较为集中。

    此外，在该中心受理的各类投诉中，涉及黑网吧和游戏厅的投诉一季度也猛增，共计138起，同比上升86.5%，占一季度投诉总量的43%。

    据了解，在各相关部门对黑网吧严厉打击的高压态势下，一些不法业主心存侥幸，反侦查意识和手段不断增强，并呈现出面广量大、隐蔽分散等特点。针对这种情况，义乌市工商部门适时加大查处力度，改进查处方式。3月30日晚上，义乌市工商局义北工商所根据举报线索和前期的摸查，会同公安、文化、行政执法等部门开展了一次专项整治，一个晚上仅在大陈镇就端掉18家黑网吧。